Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 24 september 2026

På Elvara Sweden vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning vill returnera en produkt ber vi dig att läsa villkoren nedan.

1. Ångerrätt och returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller en person som du har utsett, tar emot beställningen.

För att påbörja en retur ska du kontakta oss via:

E-post: info@elvarasweden.com

Ange ditt namn, ordernummer och anledningen till returen. Vid behov kan vi även be om bilder på produkten för att kunna hantera ditt ärende på bästa sätt.

Efter att vi har mottagit din förfrågan skickar vi instruktioner om hur returen ska genomföras.

Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått returinstruktioner från vår kundtjänst.

2. Villkor för retur

Produkten ska returneras i ett skick som gör det möjligt för oss att kontrollera och hantera returen.

Du får undersöka och prova produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Vi rekommenderar att produkten, när det är möjligt, returneras med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör.

3. Returkostnader

Om du använder din ångerrätt ansvarar du normalt för den direkta kostnaden för returfrakten, såvida inte annat anges av Elvara Sweden eller följer av tillämplig lag.

Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten för att få korrekta returinstruktioner och returadress.

4. Felaktiga, skadade eller fel levererade produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på info@elvarasweden.com.

Skicka gärna med:

ditt ordernummer;
en kort beskrivning av problemet;
tydliga bilder eller videor som visar produkten och problemet.

Vi granskar ärendet och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med tillämpliga konsumenträttigheter. Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av den 14 dagar långa ångerrätten.

5. Produkter som inte kan returneras

Ångerrätten kan vara begränsad för vissa produkter där ett lagstadgat undantag gäller, exempelvis:

produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål;
förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits;
digitalt innehåll i de fall där ångerrätten enligt lag har upphört.

Kontakta oss om du är osäker på om din produkt omfattas av ett undantag.

6. Återbetalningar

När vi har mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig om återbetalningen.

När ångerrätten utövas i enlighet med gällande regler återbetalas de belopp som omfattas av återbetalningsskyldigheten, inklusive kostnaden för standardleveransen när detta krävs enligt lag. Eventuella extra leveranskostnader som uppstått genom att kunden valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans behöver inte återbetalas.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Vi kan, i den utsträckning som lagen tillåter, vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka.

Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.